服務設計大會下午場一開始，便是中國首屈一指的體驗顧問公司「唐碩」用戶體驗總監 蔡晴晴分享唐碩如何因應中國消費主體的變化，而建立出全局化的服務設計體驗。

服務設計會因為數位時代而有什麼改變嗎？BIGmind作為中國大陸第一個服務設計為核心創立的設計公司，創始人 張焱以「萬物數字化」及「液態的消費者期望」，分享BIGmind如何在數位時代下，演化出因應的設計思維。

此場演講的講者為金華靜（祝英台），她是支付寶的高級體驗設計專家。支付寶是螞蟻金服運營的全球領先的支付和生活方式平台。

楊振甫Kevin本身的背景相當跨領域，發起5% Design Action社會設計平台，帶領業界專業人士與設計師投入專業與時間，針對社會重要議題進行創新設計。

江宜蓁Gina，丰聚醫創執行長，以其專業的醫療背景及曾與矽谷醫療創投合作的經驗，深入探索醫療創新的領域，並於2017年底在台灣成立丰聚醫創，融合東西方的醫療文化與資源的掌握與運用，對接臨床需求與科技，專為大中華地區開創新型醫療與健康管理模式。

91APP的全通路前台產品負責人兼用戶體驗設計部資深總監魏銘信，從設計師兼產品負責人的雙重角色，以台灣知名服飾品牌SO NICE為案例，分享「新零售」如何透過數位與網路技術，重構現有消費場景，達到虛實融合的服務設計理念。

這場演講由玩味創研執行長陳鼎翰（Daniel）以玩味旅舍的服務設計創業故事作為案例，提出服務設計在旅館場域中的實踐方法。Daniel在演講開頭即提出了他對服務設計的見解：「服務設計是一種策略，帶給我們全觀的全流程思維，我們可以利用這種系統性思維解決客戶問題。」

講者張群儀 Ian 是遊石設計的營運總監，他以一個台灣連鎖早餐店的服務設計專案為例，講述基本民生產業（如：早餐店）所面臨的問題，以及如何設想解方與後續的驗證。