張君瑋

beBit / 專案經理

# 2.5 年服務設計工作經歷

公司/個人簡介

資深用戶體驗顧問，在策略設計、用戶體驗研究與設計、服務設計等領域皆擁有豐 富的國內外諮詢經驗，曾榮獲Red dot、iF等國際設計獎項。目前於beBit微拓擔任專 案經理，代表beBit團隊參與本次服務設計大會 。 beBit是一間專注於客戶體驗的管理顧問公司，我們專注於帶領客戶轉型成以人為本的 經營策略思維，創造更多顧客微笑 ; 基於對人的深度理解，為企業提供策略至落地的 完整服務。beBit 的服務項目涵蓋用戶體驗研究與設計、服務轉型策略及顧客體驗規劃 與管理 ; 我們的核心業務之一是協助企業導入 NPS（客戶淨推薦值） 追蹤體系，為企 業建立客戶體驗反饋機制，驅動客戶中心的體驗管理及創新服務。 beBit自 2000 年於日本東京創立，於 2012 年開始以台北及上海辦公室為中心提供大 中華區業務，至今服務超過 500家跨領域的企業。beBit連續三年在日本東京舉辦大型 客戶體驗研討會，每屆參與人數超過千人。

對你來說，服務設計是什麼？

服務設計是一套將『提供服務』這件事所牽涉到的所有人與流程，進行一次完整的體 驗創新設計，設計的對象包含內部組織、服務人員、協作系統、以及終端客戶，對於 企業來說，是體驗升級過程中不可或缺的一個抓手。 它的重要之處在於它能有效的帶領企業跳脫業務思維，轉而從用戶視角檢視服務傳遞 的整體體驗 ; 並能引領內部進行業務流程與組織資源的梳理與再造，以確保創新服務 能順暢地在組織內落地執行、創造實際價值。

陳嘉嘉

南京藝術學院 / 副教授

# 13 年服務設計工作經歷

公司/個人簡介

陳嘉嘉博士，副教授，碩士生導師，南京藝術學院工業設計學院副院長。現任中國工業設計協會設計研究專委會秘書、江蘇省工業設計學會理事、江蘇省科普美術家協會理事。她博士就讀於南京大學社會學院，研究方向為中國設計教育精英的代際傳承與反哺。她分別於南京藝術學院、江南大學設計學院、意大利米蘭理工大學、德國科隆國際設計學院接受設計教育。她的研究興趣集中在服務設計、戰略設計與產品設計、設計社會學。主持或參與設計的主要項目客戶有：韓國三星(SAMSUNG)、比利時Dester N.V航空用品公司、廈門中橋通訊有限公司、歐萊雅、上海範迪詩眼鏡、安徽天邁塑料制品有限公司、紫金智庫特色小鎮研究院、綠城投資集團、無錫市政府、溧陽市政府等。多次獲得省級優秀工業設計獎。發表論文近10篇，出版編著3本、專著1本。主持或參與的科研課題為國家社科基金項目3個、省社科基金項目1個、省廳項目3個。

對你來說，服務設計是什麼？

服務設計是一種粘合劑和強化劑。一方面，它可以將傳統設計門類以系統化的思維納於全盤，並以全局性的格局來主導物質的、非物質的設計。另一方面，它可以強化設計的附加值，讓其在商業及社會活動中更具說服力和公信力。

蔡明哲 Richard Tsai

UserXper 悠識數位 / 首席體驗架構師

# 約 5 年服務設計工作經歷

# 10 年用戶體驗工作經歷

公司/個人簡介

現任悠識 首席體驗架構師，HPX 社群創辦人，交通大學資訊科學所碩士。致力於推動人本設計，以培育人才為樂。專長於使用者研究、資訊架構、介面設計、社群經營等。

悠識立足台灣，以用戶體驗為核心理念，專注在策略發展、用戶研究、資訊架構規劃、教育訓練，與企業創新服務。研究領域上，質性量化研究並重，採用靈活組合，包括：入戶脈絡深訪、場域田野調查、易用性測試，到線上遠端研究…等，以期為企業客戶分析診斷商業情境，並洞察客戶旅程中的價值需求與問題。在策略與規劃方面，累積多年資訊架構策略規劃經驗，擅長處理複雜的資訊議題，並結合研究成果，將需求快速梳理轉換為關鍵設計決策，並且運用快速原型工具迅速修正設計問題，或提出優化流程與藍圖。我們相信深度理解客戶行業領域，並長期協同該領域的專家作業，協助客戶內部組織的訓練與成長，才能讓企業提供更優質的服務體驗，與維持不斷創新的動能。因此悠識贏得跨領域包括：玉山銀行 (5年)、博客來 (3年)、7-ELEVEN (3年)…等企業客戶連續顧問委任，成立將近十年來，服務過的產業包含金融、互聯網、電信、電商、通路、媒體、新創企業等。

對你來說，服務設計是什麼？

服務設計是系統性的設計與規劃思考，解題的範疇與商業思考的範疇接近，而且與UI設計能有明顯區隔。能夠解決問題的思維跟方法都重要。

曾俊儒

產品設計與開發實驗室 創辦人 / 國立臺灣師範大學 教授 / 臺灣醫學設計學會 理事長

# 18 年服務設計工作經歷

公司/個人簡介

曾俊儒教授目前為臺灣醫學設計學會理事長、科技部健康產業創新產品設計與開發聯盟主持人及臺灣師範大學設計學系教授。曾博士於2014年獲科技部吳大猶先生紀念獎且2012、2014年兩次獲選長庚大學優良教師研究獎及連續五年獲大專校院獎勵特殊優秀人才（2012-2017年）、獲長庚醫院研究獎勵金（2013年、2014年及2015年）及2014年起獲優秀年輕學者研究計畫至今殊榮。留英期間，曾擔任研究員執行EPSRC 及DTI 專案計畫及成為IET國際工程技術學會會員。返國任教期間，除了參與各項專題研究外，亦創建產品設計與開發研究團隊（PDD Lab， http://www.pddlab.org）及設立研究方向「健康照護與促進」、「前瞻創新設計」、「產品設計與開發」三大領域為該團隊研究重點方向。且與多位工程及醫學相關背景教授、醫師進行跨領域合作並共同執行計畫。曾博士投身學研12年期間發表相關學術著作超過100多篇且參與執行之各項研究計畫。其中，曾博士主持之台北市衛生局計畫「早期兒童發展篩檢系統」開發出「e-Screening系統」（http://e-screening.health.gov.tw/）並導入台北市及新北市地區及發表具代表性學術論文於JMIR（SCI; IF=5.175， 2016）。另一件其主持之科技部計畫「具腦機介面與音樂治療功能之音樂播放機之原型開發」開發出「Harmony」並發表於IEEE IIH-MSP-2012國際會議上並獲選最佳會議論文（Best paper award）及獲國內相關媒體報導。在計畫執行上，曾博士曾主持超過60件計畫，其中包含國家型科技計畫、科技部計畫、經濟部計畫、教育部計畫，產學合作計畫及跨國合作研究計畫等。曾博士目前更受邀擔任多個國外期刊及國際會議論文的論文審查委員及議程主席，以及國際會議籌畫委員和國際期刊編審委員。此外，曾博士為協助產業升級，目前亦擔任多個法人團體理事及企業顧問。

對你來說，服務設計是什麼？

服務設計是以客戶觀點需求為出發點，藉由系統性全方位產品服務關聯分析界定研究，設計提出最優化產品服務商模。

施子薇 Jill Shih

COBINHOOD / CEO

公司/個人簡介

施子薇 (Jill Shih) 現任全球首家零手續費虛擬貨幣交易所 COBINHOOD 執行長暨台灣首個高速底層鏈技術平台 DEXON Foundation 執行理事，在移動互聯網、互聯網、軟體行業的產品使用者體驗設計、開發和管理領域擁有超過 18 年的豐富經驗。加入 COBINHOOD 之前，她在中國、台灣及日本建立並管理獵豹移動、NQ 移動、微軟、趨勢科技的跨國團隊，並在美國 Sprint 擁有實際的軟體開發經驗。她相信在不久的將來，區塊鏈將為人類的經濟生活帶來巨大影響，並致力於帶領團隊打造最優質的區塊鏈應用生態系。Jill 擁有匹茲堡大學資訊科學碩士學位、國立臺灣大學心理學學士學位。 [關於 COBINHOOD]COBINHOOD （柯賓漢數位金融科技有限公司）是立足台灣、著眼全球的軟體新創公司，專注於區塊鏈技術革新，相信區塊鏈作為信任機器，將是推動世界前進、範式轉移的關鍵科技。我們的願景是透過區塊鏈技術形塑新世界，並建立完整的區塊鏈生態系。兩位共同創辦人 — 「17 直播」共同創辦人陳泰元以及前 Google 台灣資深工程師黃偉寧於 2017 年 8 月正式啟動 COBINHOOD，推出世界首個「零手續費虛擬貨幣交易所」及ICO 顧問服務，迅速吸引來自五大洲的用戶加入使用，成為全台唯一登上「虛擬貨幣界的那斯達克」(CoinMarketCap) 的交易所，更在 2018 ICORating Exchange Security Report 虛擬貨幣交易所安全性評比拿下全球第二的佳績，也是世界第一個獲得「紅點傳達設計大獎」的虛擬貨幣交易所/區塊鏈 App。交易所及虛擬貨幣只是 COBINHOOD 的第一步。看好區塊鏈技術改變世界的巨大潛力， COBINHOOD 持續開發區塊鏈技術，並於 2018 年 11 月推出全台首個自主研發的高速底層公鏈DEXON 測試網，以極有效率的共識機制，解決了目前主流鏈速度慢、擴充性低、中心化程度高、安全性不佳等問題，是現存最快的區塊鏈，並將加速區塊鏈應用落地。DEXON 主網將於 2019 年上半年正式發表。

對你來說，服務設計是什麼？

所有的產品幾乎都牽涉到服務，服務設計是用戶體驗至關重要的一環，沒有了服務設計，用戶體驗也不完整。

林承毅

林事務所 / 執行長＆服務設計師

# 6 年服務設計工作經歷

公司/個人簡介

能教：在國立政治大學傳播學院任教，並常前往多所大學傳播服務創新福音，同時也是許多社會專案業師。 能做：不僅是國內多所生活型態品牌的體驗設計顧問，也常帶領團隊執行各式方法的使用者研究專案。 能寫：不僅是週刊編輯專欄作家，也常客座LA VIE，關鍵評論，經理人，鳴人堂等知名內容平台，發表一系列論述內容。 長期以來倡導洞察力及企劃思維之重要，多年來帶領超過百場各式設計工作坊，並常於工作坊規劃設計，喜於從自身經驗來進行案例分析撰寫，一步步建構體驗設計的詮釋及理論，演講及顧問輔導是創新價值的方式，認為從人本思維出發，透過設計策略方法，將可有效協助產業轉型，創新價值，近年來更積極投入社會創新及台日地域活性化的專案，認為服務設計需要走出去與各領域交朋友，把需求帶進來，把價值傳遞出去，並透過企劃提案來溝通，如此一來服務設計才能造就更大影響力，從顯學迎向普世價值。

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對你來說，服務設計是什麼？

為所有人世間的互動之間，注入關鍵靈魂的一種方法，因有多少在乎的人而重要。

林宛瑩

奧沃市場趨勢顧問公司 / 共同創辦人

# 從事市場趨勢與消費者需求研究 3 年

公司/個人簡介

畢業於台大人類學系與社工系，著迷於世界與人的複雜性。喜歡觀察周遭、與人交談、四處湊熱鬧，認為能透過研究是理解世界是一種幸運。創辦奧沃市場趨勢顧問公司，堅持用最認真紮實的態度、開放創新的彈性面對研究這回事，致力在第一線挖掘消費者生活真實心聲，提供各類型組織為自己的服務對象提供最到位的解方。

伍志翔

意集設計股份有限公司 / 技術總監

# 7 年服務設計工作經歷

公司/個人簡介

伍志翔 (Mike Wu)，跨足科技整合、服務設計、社會創新與街頭舞蹈。長期運用服務設計思維的方法，輔導產業創新發展、跨領域整合、新市場開拓與提升利害關係人體驗。近年來，共同創辦 5% Desgin Action，從社會創新的觀點協助企業如何從在拓展商機同時，也顧及社會影響力。曾任和碩高級工程師、何慶祥建築事務所設計師、工業技術研究院軟硬整合設計部副理、經濟部科技美學設計加值計畫分項主持人。

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沈美君 Diane Shen

方略 / 設計總監

# 10 年以上服務設計工作經歷

公司/個人簡介

Diane Shen (沈美君) 是個會做策略的設計師、也是個會看程式碼的使用者研究員，擅長於服務策略、服務體驗設計與使用者研究。她長期在不同國家與跨領域團隊合作（高科技、電信、金融、零售、食品、生活風格、社會企業），協助團隊作新事業開發、制定服務策略、設計服務體驗、制定創新策略與商業模式。 她是 Business Models Inc. 大中華區設計總監、Craftventure 共同創辦人、Service Design Network Taiwan Chapter 共同發起人、⟪設計ㄧ門好生意 (Design A Better Business)⟫一書的共同協作者。

Yvonne Liu

UXPA / 主席

# 15 年用戶體驗工作經歷

公司/個人簡介

UXPA為一個國際性的用戶體驗行業組織，成立於1991年，總部在美國，目前分布全球有59個分會，遍佈30多個國家。UXPA中國成立於2004年，是中國第一個也是唯一的非營利用戶體驗行業組織，總部設在上海。UXPA中國現有7個分會，分布在成都、深圳、北京、南京、西安、武漢、瀋陽（按照成立先後順序）。UXPA中國發展15多年，致力推動用戶體驗的發展，以為中國最具專業影響力的用戶體驗專業協會。

對你來說，服務設計是什麼？

服務設計結合了產品、服務、空間，人與人、人與物、人與事件、人與空間的交互設計。包含了五感的全方面、全渠道的體驗設計。

黃鈺婷

Freelance / Service Designer

# 3 年服務設計工作經歷

公司/個人簡介

數學金融背景跳進服務設計師的觀察家，希望透過服務設計與科技能夠讓世界變得更美好更友善，將在荷蘭擔任服務設計師。

對你來說，服務設計是什麼？

它可以是體驗設計的規劃師，設計出一個美好的體驗服務旅程；它可以是策略分析的協調者，精準掌握不同產業界合作上的利害關係；它更可以是開放協作的引導者，將同理心內化成就一場場跨部門的溝通合作。服務設計宏觀上從系統思考的高視野角度去研究問題本身，微觀裡又深究問題本身背後的脈絡細節，而在這產業界線越來越模糊的科技網路時代，服務設計無非是每個產業發展裡重要的內建基因。

陳思穎

Factory NextGen / Founder & Service Designer

# 2 年服務設計工作經歷

公司/個人簡介

英國皇家藝術學院服務設計碩士，超過六年的設計師資歷與十年的藝術教學經歷。現擔任Kika Tech 產品設計師，Factory NextGen 服務設計師。Kika Tech 為一專注著於鍵盤輸入的科技新創。Factory NextGen 為文化部與慈濟扶植的社會企業，著力於應用服務設計的方法製造文化復興與小工廠再造。相信設計不並只是解決問題和讓世界更美麗，還有每個個體都能看到自己的價值並創造改變。