IMPACT
1. 制定官網目標用戶及網站目標
2. 提出整體設計策略及規劃建議
3. 改版成效：SUS 提升 15.56 分， NPS 提升 40 分
CHALLENGE
專案前，由於官網是公司不同部門的需求總和，涉及多方利害關係部門，如何協同各部門溝通並凝聚共識為主要挑戰。專案後，專案所發現的眾多問題，解決面向皆涉及客戶公司策略，與系統開發資源，其挑戰為如何協助客戶將此專案的影響力擴散，並釐清問題解決的優先排序。
CLIENT
BACKGROUND
富邦人壽的官方網站將進行改版設計，本次檢測將針對設計前後兩版的官方網站，分別進行使用經驗研究，以獲得真實用戶的行為與態度回饋，提供網站資訊架構、介面設計的具體改善方案。
本次檢測目標為：
一、釐清使用者在瀏覽舊官網時，操作的行為與遭遇的障礙。包含：易用性等使用體驗議題、使用者操作官網時的行為模式和視覺動線，以及不同族群的受訪者在操作官網時有何不同需求及行為。
二、挖掘使用者對於『未來保險官網』的看法與期待。
三、檢測新版官網的問題解決程度，並獲知受訪者對於改版的設計方案的評價與反應。
以上產出可降低新版官方網站在正式上線後的風險，評估導入 UX 後的效益指標，以及作為未來富邦人壽規劃相關服務的依據。
“
看不懂的字我主要還是問業務員，因為有比較人性化的解答，而且在官網或部落格搜尋很麻煩，不一定會找到。
— 黎先生
RESEARCH AND INSIGHT
本專案調研部分，針對目前的富邦人壽官方網站進行使用經驗研究，研究對象包含：公司內部的利害關係人、保險專家（資深業務）、公司外部的用戶體驗專家、以及一般用戶，以獲得真實用戶的行為與態度回饋，提供官方網站的規劃設計建議。
UX TESTING
測試目的為：不同類型的目標用戶在使用改版官網所遭遇的易用性問題 ，檢測上一階段研究挖掘的問題之解決程度，以及瞭解目標用戶對於新功能的想法與感受。
根據利害關係⼈工作坊與專案調研結果，制定受訪者條件，本次測試邀請了九位符合條件的受測者。進行方式分為四階段，約 1.5 小時。開始時向受訪者確認背景資料與過去投保經驗，再次評估是否符合本次研究的受訪條件，符合者進行易用性的任務操作、任務的回朔訪談，並於每一任務結束時填寫相關問卷。
CONCLUSION
我們針對使用者於投保歷程中的需求，以及對網站資訊的期望進行深入研究，以提供更切合使用者需求的網站改版建議。
在專案中，我們透過資深保險業務訪談、企業內部工作坊、用戶訪談及專家評估四種方式，對內了解業務的經驗、凝聚官網相關單位的意見，對外找出目標用戶、了解他們在投保歷程及目前官網各面向問題，提供全面的官網檢測結果及設計建議。
在設計完成後，我們進行易用性測試，提供官方網站短期優化與長期方向之建議。
