前幾天一篇關於Netflix進入台灣的想法，使用「玩完了」來形容MOD，引起不少朋友的討論，大家對於Netflix是否可以取代第四台，或是中華電信的MOD有許多不同的意見。有趣的點其實不在是否取代，而是使用者習慣的轉移，玩完了不代表產品完全沒有人使用，只是人數很少，不符合經濟效益。
對於IBM而言，個人電腦在十多年前就玩完了，所以他們退出個人電腦市場，進入商用、服務、大數據市場，而台灣廠商持續做到現在，個人電腦玩完了嗎？端看你能忍受多低的毛利。
在Nokia當紅的時候，蘋果認為功能手機已經玩完了，智慧型聯網手機才是下一波，但是Noika不認為如此，想要透過變化造型與風格來延續市場，但是最後落到市場萎縮，被微軟併購。但是Nokia玩完了嗎？並沒有，它還是存在，就如同The verge說的，Nokia還是存在，只是不再重要，（A NOKIA COMPANY STILL EXISTS, BUT IT’S NOT THE ONE THAT MATTERS）。
所以當談到Netflix的時候，重點是在未來使用者觀賞電視的習慣會趨向第四台、MOD、還是Netflix的方式，而市場利基在哪裡？到目前還是很多人在看免費的數位無線台，他們是潛在客戶嗎？是否能改變他們的觀看習慣，就如同第四台最早改變我們只看三台的觀賞習慣。
不同的使用者需要不同的內容與服務模式，不花任何精神讓電視串流播放作為陪伴的需求永遠存在，就像是我們很難想像歐洲最熱門的APPLE TV程式之一是讓電視模擬壁爐(fireplace)，如：A Very Cozy Fireplace HD，或是播放長達八小時，由火車前置攝影機所拍攝的電視特別節目。
由於中華電信的網路服務包羅萬象，影片的MOD只是其中一環，還有包套的頻道、繳費等等服務，所以當討論到Netflix時，比較類似的內容與服務模式是影片的MOD，討論他們的取代性是競爭產品的比較。但是Netflix是否可以取代第四台的頻道，就是觀眾的觀看習慣的問題。
根據美國2015五月的調查，Netflix佔有北美網路頻寬的36.5%，這是一個很驚人的數字。在使用的顛峰時刻，Netflix所佔據的網路頻寬，超越YouTube, Amazon, Hulu,及網路瀏覽的總和，所以即使提供類似的服務與Netflix還是遠遠超越競爭對手。而原有頻道商HBO仿造的網路服務，卻一直沒有進入前十名的排名。
同時間，網路BT分享所佔據的頻寬，從2008年的31%一直掉到今年的6.3%。如果就內容的新穎度來說，會下載BT的使用者，也許可以更快且更便宜的獲得最新影片。但是如果廠商所提供的服務，可以讓使用者更方便的看到更高畫質的影片，也許相當程度的付費是可以接受的，這也就是用戶體驗可以為公司帶來的利潤，也是KKBOX最早使用月費制可以成立的原因之一。
所以當我們回來看Netflix的故事的時候就會發現，Netflix不是只有在網路影音串流上有創新，他們從一開始的實體影片租售、影片租售方式的創信、網路影片租售到自製影片，他們都持續緊貼著新時代使用者的需求，持續的創新與迭代，營造較佳的影片觀賞用戶體驗。
Netflix的網路影片剛崛起時，最大的競爭對手就是第四台頻道商，所以如何改變使用者的觀賞習慣，提供特別的內容就是他們要面對的課題。
以他們自製影片紙牌屋來說，其內容取向就是偏成人與血腥，就是西方暴力版的甄嬛傳。如果您有看過第一集主角如何處置受傷的小狗，你就知道這個影片是十足灑狗血的影集。這個橋段在公司內部有引起不少的討論，很多聲音認為這個橋段過於血腥，但是Netflix尊重導演的決定，還是保留。
根據內部的調查，這個橋段之後，有部分的使用者離開，停止觀看，但是之後觀看的人數卻持續增加。我們可以合理的猜測，他們的題材不適合部份觀眾，但是卻吸引了另外一群更大，也許是全新的目標族群使用Netflix。所以我們可以看到，Netflix自製影片的題材偏向於成人與裸露，有興趣可以參考美版的勁爆女子監獄(orange is the new black)。
另一個有趣的事情是，當Netflix推出新影集時，不是一集一集的出，而是一次推出一季，14集一起上。這就是他們符合使用者經驗，擊敗第四台業者的武器。
大家應該都有在第四台追影集的記憶，當你喜歡一個影集，一個禮拜的某一天的某一個時段你一定要在家，否則就會錯過你最愛的影集。為了解決這個用戶體驗的問題，定時錄影機產生了，設定好了之後就不會錯過任何一集，但是設定本身是複雜的，所以vivo的服務出現了，你可以更方便更輕鬆的紀錄與觀看電視節目。
但是人算不如天算，網路出現了，大量的論壇提供BT下載或是線上觀看，所以錄影機與vivo就慢慢消失了，產生的是一群不願意等待，甚至不看片頭與片尾使用者。所以當Netfilx要提供新的影片，要符合網路時代的觀眾，又要有別於第四台，所以一次一季的推出就成了最符合用戶體驗的最佳選擇。
所以慢慢的Netflix的影片播放模式就成爲北美觀眾休閒時的主流，嚴重的打擊第四台業者的市場，這和Apple iTune改變音樂市場，如出一徹。所以當我們討論Netflix是否可以取代MOD時，別忘了他們已經成功的打下美國的戰場，而大陸目前有好幾家公司正在利用相同的模式，透過在地化，試圖攻佔大陸的網路直播市場。
所以當傳統第四台業者發現事態嚴重時，紛紛效仿Netflix的營運模式，最著名的例子就是HBO，他們推出自製影片「權力遊戲(game of throne)」，以及網路服務HBO GO。
權力遊戲是成功了，創下北美最高的觀賞記錄，同樣的也是西方暴力版的甄嬛傳，符合使用者需求，只是時間移到中古世紀，主角死掉的方法更加多樣，死掉的人數更多與頻率更高，可能更加符合現代人的用戶體驗需求。
但是網路服務HBO GO並沒有十分的成功，可能是市場佔有率的問題，或是使用者已經習慣使用Netflix，現有Netflix用戶可能不願意再購買HBO的服務，這是市場先行者的優勢。
總的來說，至少有三個因素影響影音串連的服務：內容、用戶體驗、市場佔有率。中華電信在市場佔有率一向是大贏家，內容做的也還具競爭力，但是用戶體驗一項是遠遠落後五年以上。舉例來說，同樣的品質的影片，在MOD上面看起來，封面就是比較醜，選擇流程就是比較不方便，用戶體驗嚴重影響服務品質。
中華電信也不是沒出錢，只是都是用大案子包小案子的方式，要求廠商送用戶體驗的設計，目前的MOD的設計就是硬體服務商所提供，也不會不好，就是不夠好。經過一個月的試用Netfelix後，會有更多人了解到MOD的落差，可是市場影響力已經發生，要追上是很辛苦的。
所以十分期望中華電信可以認真的面對這個問題，用戶體驗的提升不是單純設計公司的問題，用戶體驗設計只能提出可能的願景與實施的方法，但是真正的執行是仰賴公司整體把提升用戶體驗當作目標，一步一步扎實地達成。
祝福中華電信 祝福ＭＯＤ
