張群儀 (Ian)

遊石設計 營運總監

#零售服務專家

講者介紹

張群儀 (Ian) 對清晨的爵士樂情有獨鍾。從介面設計、體驗設計、服務設計到科技管理，樂於成為延伸創新思考的跨界人種。自 2000 年從美國卡內基美隆大學畢業後，隨即進入體驗設計領域。歷經設計師、研究員、專案經理、產品企劃與體驗顧問諮詢的角色轉換，於 2009 年創辦遊石設計，以科技與人性為主軸，專注於人機介面與服務接觸點上的體驗塑造。 從了解「人」的角度出發，以「用戶旅程」作為終點。透過簡潔、愉悅、易學易用的原則，把複雜化為直覺與簡單。在顧問諮詢的實務操作中，將設計思考（Design Thinking）、使用者中心設計 (User Centered Design) 與設計力創新的理念導入企業的創新流程中，協同企業創造以體驗為中心的成長動力與價值。服務客戶涵蓋科技、金融、交通、營建、醫療、工業、運動、餐飲、政府與 NPO 組織…等。在用戶體驗與服務設計領域上耕耘多年後，也同時致力基礎教育工作上。除了於互動設計學系任教，亦擔任兩岸使用者體驗設計大賽（User eXperience Design Award）與服務設計大賽（TISDC Award）評審工作。

公司簡介

遊石設計專注於使用者體驗與服務設計，是國內少數體驗設計與服務設計領域的專業團隊。成立於 2009 年，迄今已經邁入第十個年投。在公司草創初期屢獲獎項的肯定，如：「科技美學精品獎」以及 2012 年以 inMedia 公車資訊站介面體驗設計獲得到 iF Communication Design Award 獎項。2016 年台北富邦銀行 ATM 介面體驗設計，也在 2017 年得到 Triple A Asset Asian Best ATM Experience Design Award 的榮譽。

在多年的設計實務當中，設計範疇涵蓋：Kiosk、電視、電腦、家用主機、車內主機、手機、平板、網路與實體場域服務等... 「立足台灣，放眼國際」的設計力輸出是我們的目標，也是使命。遊石設計的團隊成員組合多元，無論是在使用者研究、產品規格、介面設計、使用性測試、行銷企劃、服務統整，已有多年的實務經驗。除了聚焦國內市場，也多次與海外團隊進行直接合作，諸如海外用戶設計研究與敏捷式設計與開發。 悠遊而堅定是遊石的態度，體現在創意上的餘裕和品質上的堅持，自始至終秉持謙遜態度，在墨色飛白中留下空間讓使用者的活動來圓滿設計。

講題：不插電的連鎖餐飲業服務設計 - unplugged

服務設計深受產業與業態的影響，從線上到線下，個別產業的服務內容涵蓋了不一樣的光譜。在企業追求品質、效率到服務的進程中，有許多好的作法、經驗，但可能也有甩不掉的包袱。早餐店有人稱之為「武市」，在一個連鎖早餐店的服務設計專案中，展現了一個特殊的需求與觀點：不插電（unplugged）。作為需求也作為限制，我們透過服務設計的作法，試圖從服務端截取經驗、用戶端了解體驗，並將企業與現地研究的觀察和理解，轉譯成為連鎖總部與現場人員服務上的工作流程與協作。