陳啟彰

領潮創意設計 服務設計 & 使用者研究顧問、
 UiGathering 理事

#傳產服務專家

講者介紹

Nor 是從認知科學背景出發的服務設計顧問，曾經有過 7 年的傳統產業經驗，其中還包含了 3 年 ISO 品質稽核以及 2 年的產品開發，帶著使用者的問題，進入了成大認知所，再帶著產業經驗與認知心理訓練，進入了服務設計與使用者研究的領域。 從 2013 開始，連續在南台灣舉辦了 3 年 Global Service Jam，串聯台南與世界各大城市在服務設計的交流，在南台灣開啟服務設計的學習；2017 跟業界新手創立了針對使用者研究新手的社群「新手指南宮」，在台灣西部城市舉辦各類型活動，邀請在國外工作求學的從業者回台分享，同時也關注服務設計在地實踐的分享。


Nor 經歷過的產業，有交通 (Youbike/使用者研究/微程式資訊)、空間通用設計 (通用空間設計/使用者研究/自由空間教育基金會)、醫療 (早產出院流程/服務設計/成大小兒科)、電子廠 (元件消費商品化/服務設計/茂迅科技)、以及製造業 (商業研究/使用者研究/恩德科技) 等等，近年來主要專攻的產業為金融保險、醫療、以及偏鄉微型企業輔導。

公司簡介

領潮創意設計 (Poseidon Service Design，簡稱 PSD ) 是南台灣極少數以用戶體驗為主軸的設計顧問公司，服務項目以服務設計、使用者研究、企業顧問為主，並經常受邀進入不同產業內進行企業內部訓練，足跡除了台灣西部城市，也跨海前往新加坡。 PSD 的服務型態以服務少量客戶並長期合作的方式，讓 PSD 可以專注跟客戶擁有相同的產業知識，並從用戶體驗的觀點，找到企業服務優化與創新的方向；此外在新領域的合作上，PSD 以邀請領域專家加入專案的方式，加速我們對於產業的理解，並掌握客戶的關鍵 Target Audience，與客戶一同理解 TA，共同創造解決方案。


過去三年我們曾經受邀參與幾項大型活動有： 2016 Service Design Thinking in FinTech (數位時代) 引導講師 2016 蘇州 2016 User Friendly Service Design Workshop 引導講師 2016 蘇州 2016 User Friendly Service Design Free talk 講者 2016 UiGathering / Service Design in InsurTech 講者 2017 中衛發展中心 循環經濟生態系工作坊 引導講師 2017 中國生產力 餐飲創新工作坊 引導講師 2018 Agile Summit 講者 2018 臺灣國際學生創意設計大賽 (TISDC) 服務設計組 評審。

工作坊主題：管理您的用戶服務體驗，一起來理解「狩野分析」

企業在市場上長久生存的因素很多，理解客戶對於服務體驗的感受是其中一項關鍵，當我們無法針對服務體驗有一致的定義，就無法管理您的用戶體驗。

狩野分析是一個容易上手的服務體驗分類的研究方法，狩野分析經過長期學術驗證，以及企業界不斷修正使用，是一項協助您把質性感受數據化的工具，有了數據，您就可以系統化的管理您的用戶服務體驗。

本場工作坊將搭配顧客旅程與狩野分析，將兩者嵌合，提供參加的學員，快速落地應用的思維方向。