蔡晴晴
唐碩體驗創新諮詢 合伙人 & 用戶體驗總監
#消費生活服務專家
講者介紹
蔡晴晴 從事用戶體驗行業近十年，一直在體驗諮詢領域深耕細作。專注於用戶洞察與服務設計，形成了對各類用戶群體的敏感嗅覺，積累了對中國各類消費群體的大量洞察。項目經驗橫跨金融、社交、零售、汽車、電商、消費電子等多個領域，善於在跨領域疊加的項目上為用戶體驗尋找新的機會空間。喜歡處理複雜事物，善於化整為零，各個擊破。堅信體驗思維能夠幫助傳統行業從粗放走向集約，從資源消耗走向技術消耗，實現可持續發展。 2018年獲 “光華龍騰獎 中國服務設計業十大傑出青年” 榮譽。
近年來聚焦於服務體驗設計，借助全局化的服務設計方法，幫助地產、生產製造、零售等傳統行業進行數字化服務轉型，提升品牌整體服務體驗，構建生態化的服務體系。幫助品牌建立與其用戶之間持久而深刻的情感連接。
公司簡介
唐碩體驗創新諮詢致力於不斷探索體驗的商業價值，持續定義行業的專業可能。唐碩體驗創新十多年來以體驗思維® 從品牌戰略到設計落地，以體驗整體賦能商業。幫助芝麻信用、招商銀行、安利、屈臣氏、小罐茶、肯德基、万科、故宮博物院、人民日報、戴姆勒奔馳、威馬汽車等超過 300 家合作夥伴達成了商業夢想，改善了 21 億消費者的體驗。
唐碩核心團隊跨界多元。有來自華為、三星、騰訊、微軟、洲際酒店集團的資深管理者；有來自 Accenture、IDEO 的諮詢精英；有陪伴公司成長的精進開拓者。唐碩也成為了聚集服務體驗行業精英的優質平台。懷抱為商業與人創造更美好體驗的共同願景，不斷在體驗設計的道路上砥礪前行。
講題：消費升級背後的全局化服務體驗創新
隨著用戶體驗理念的不斷擴散發展，各行各業對體驗經濟帶來的長期價值越發關注。同時各個企業面對的消費者對體驗的要求也越來越高，他們已經不滿足在功能及效率層面獲得優質的體驗、在其情感上，品牌歸屬感層面，也希望獲得越來越多的心理滿足。
消費者的體驗需求不斷升級，消費者與品牌互動的觸點範圍也不斷擴大，因此，要充分滿足更加挑剔的消費需求，需要企業從更加全局化的視角，規劃和落實其在服務體驗上的創新。
