張焱 (Mats)

BIGmind 創新諮詢 首席創新官＆創始人

#人工智能服務專家

講者介紹

Mats 是一個持續創新者，創建了專注「服務設計」的創新咨詢公司 BIGmind Innovation。他三年間帶領 BIGmind 創造了中國商業服務設計領域超過 50 個落地案例；Mats 是國內服務設計領域的具有影響力的首批推廣和實踐代表，也是中國服務設計行業十佳傑出青年，具有 11 年全球創新機構服務設計工作經歷。 
Mats 畢業於瑞典 BTH 理工大學 可持續產品服務系統設計，創新工程，和 International MBA。擁有設計、工程和商業三個領域的碩士學位。他的創新足跡遍布全球 20 多個國家，建立了一系列服務設計理論體系和實戰方法工具。

公司介紹

BIGmind Innovation 是中國領先的服務設計咨詢機構，通過「為真實世界的美好體驗而設計」的理念，致力於推動中國服務產業的創新力與想象力，BIGmind 專注於人本設計與價值洞察，建立了人工服務，數字化服務，智能服務為主的三種服務方式的創新設計平台。

BIGmind 為沃爾沃、卡爾蔡司、米其林、上汽、阿里巴巴、螞蟻金服、京東、東方航空...等眾多國際企業和國內互聯網公司、傳統企業提供服務創新策略咨詢和設計方案 。 BIGmind 由一群對創新設計充滿想象力和執行力的國際化專業創新人員組成，是一支年輕的具有前瞻性和高度交叉專業背景設計咨詢團隊。BIGminder 們瞭解中國市場，善於對趨勢洞察、人的研究、商業洞察，將新興的設計理念和創新方法融於創新中，讓領先的服務方式可以在中國市場上得以呈現。

講題：服務設計在數位 (Digital) 時代下的設計演化與創新想象力

近期即將公佈。

工作坊主題：用數位 (Digital) 旅程工具繪製人工智能服務藍圖

在這樣一個人工智能和機器學習技術正在成為服務設計語言的時代，我們的人工智能服務設計工作坊會將幫助設計師和非技術專家從設計視角去創建一個支持和補充人類思維的服務理念。

我們首先討論數位服務 (Digital Service) 是什麼，以及設計數位服務時的設計思維與方法。然後，我們深入探討設計人員在將 AI 與機器學習添加到服務設計時必須考慮的特殊注意事項，同時兼顧”人本”的因素。工作坊環節由 確認環境-建立場景-選擇功能-生成藍圖-導入開發五個部分構成。

工作坊以 BIGmind 自己研發的 Mindtrack 的數位 (Digital) 旅程工具軟件和智能增強設計工具包為基礎，為您提供了在設計時構建完整服務藍圖思路的工具和融入人工智能元素的服務。

工作坊環節安排：

1. 人工智能背景，數位服務 (Digital Service) 設計原理，國內外案例演示

2. 智能增強設計工具包介紹

3. Mindtrack 數位 (Digital) 旅程工具模擬案例練習

4. 智能服務原型演示

目標聽眾：

1. 需要學習一門 ”數位 (Digital) 設計“ 語言的設計師

2. 對人工智能服務即陌生又好奇的創造者

3. 希望把服務設計得 ”更聰明“ 的設計師和產品經理

4. 想要培育一個屬於自己的智能服務的有心人