上個月有幸，主持了兩場用戶體驗相關的演講，分享的公司分別是ditldesign talk的Yahoo以及HPX Campus的淘寶與GOGOLOOK。相同的是，三家公司都期望可以找到合適的實習生，並從過程中找尋合適的正職人員，三家公司都出動了不只一位的公司員工，都包含主管與設計師，甚至不辭辛勞的跨海來台，可見目前資通訊產業對於UX人才的渴求。
人才渴求的形成至少包含三個部分，一是應徵者的能力分布，二是應徵者與產業的契合度。三是產業對於人才的認知。
以應徵者的能力分布而言，能力越好的學生，當然獲得實習的機會就越高，具有國際水準的UX學生，就可以申請到國際實習機會。台灣設計學生的能力很好，已經有人獲得美國公司的Inernational Internship，去美國實習半年，每個月還有5萬元台幣的薪水。所以培養自己的能力，當通過國際門檻時，就不用在乎台灣產業是否願意提高薪水。
以應徵者與產業的契合度而言，具有設計能力的台灣學生不在少數，但是有機會改變產業，發揮專業能力的畢業生是極少數。端看以設計概念比賽為主的iF，台灣已經有多家的設計學校上榜，甚至台科大已經蟬聯四次冠軍，但是這些畢業生進入公司後，似乎就安靜下來，也較少看到他們對於產業的影響。主要的原因就是，iF概念比賽比的是創新、概念發想、視覺呈現，但是目前台灣資通訊產業對於創新的想法與投資還是十分保守，所以這些學生進入公司後，他最擅長的部份沒有辦法發揮，甚至成為他們在公司內部成長的阻力，所以契合度不佳。
反觀用戶體驗領域，目前透過HPX、UiGathering、IXDA等相關組織的推廣與教育，用戶體驗相關產業，積極地把產業的現況、國際的發展、及設計實踐的細節帶入校園，有興趣且積極參與的學生，基本上都蠻了解產業的需求與方向，如果在學校有機會真的執行一到兩個建教專案，他們的設計能力與想法基本上都可以符合產業需求，契合度高。很可惜的是目前在工商業設計其他領域，缺乏類似的組織與實務推廣，所以畢業生進職場後，都有一段找不到方向的磨合期。
以產業對於人才的認知而言。目前工商業設計領域，由於畢業生過多，甚至設計師過多，所以在削價競爭下，產業對於設計人才的認知是一點點價錢，就可以找到很多願意做的設計師，甚至是可以直接在網路上外包設計案。再加上多數公司對於設計師的定位是在於修正平面與立體造型，所以設計師在公司的價值無法大幅向上提昇。以用戶體驗設計領域而言，大部分的公司是不知道用戶體驗的意義與功能，所以當接受到相關的訊息時，常常是用原有的ID設計部門，直接改名或是加值成用戶體驗部門，所以多半以無法發揮用戶體驗對於產品的功能。
少數中大型的新創公司或網路服務公司，因為國際競爭的關係，對於用戶體驗的重要性有深刻的了解，也認同其專業，但是馬上就會發現，找不到合適的人才。主要原因是台灣甚至國際間，相關課程與系所都還是少數，所以形成一個很大的人才缺口，有設計能力懂用戶體驗的畢業生，碩士畢業馬上就可以找到很好的工作，薪水可以到達五萬以上，目前也已經發現一些案例。
綜合以上三項，台灣的設計人才優秀、對於用戶體驗的了解深刻、國際間用戶體驗人才缺乏，可能就可以說明為什麼frog design、淘寶等大型公司，會到台灣來徵才徵學生的可能原因之一。但是，不是說所有設計系學生都要朝用戶體驗發展，而是說這是目前的趨勢之一，而且產業有大量的需求，五年後應該這一波的需求就會被暫時滿足，新一波需求可能就會是朝向資訊面的Interaction Design或是F2E（Front-End Engineer），甚至整合軟硬體與用戶體驗的服務設計。
因應這一波人才需求，對於使用者經驗/用戶體驗有興趣的學生，歡迎參加HPX Campus、UiGathering、IXDA等相關活動，目前台科大、實踐、北科大都有相關課程。如果對於用戶體驗創新、設計、測試、教育有興趣的碩士生，也歡迎加入台科大設計資訊與思考研究室，讓我們開創台灣UX產業的可能。
設計資訊與思考研究室
www.ditldesign.com
