文字紀錄 / Zen
隨著資通訊發展的普及，多數的消費者能在生活中享受科技帶來的便利性，但這些產品卻未必是易用性高的友善設計，不友善的產品設計無形增加了視障朋友與特殊族群的使用障礙 ; 今天很榮幸由龍吟研論的營運總監李竺姮AMY來為我們分享盲人生活的精闢觀察，並共邀研究室討論友善設計(User Friendly Design)應具備哪些準則，特別推薦給居家生活的研發者與設計師作為未來設計的參考。
本研究是由「龍吟華人市場研發論壇中心」(簡稱龍吟研論) 所進行的調查，龍吟研論隸屬為施正榮先生所成立之智榮基金會，以華人消費價值觀為基礎，致力於發掘兩岸華人未來生活型態與前瞻消費趨勢。
盲人朋友的生活品質
今天的主題在於探討如何提升盲人朋友的生活品質，AMY提到目前雖有相當多的科技投入在行動裝置上與生活應用上，但是視障者的生活是否相對提升卻是個未知數。
在龍吟研論初期的二手資料研究中，團隊發現國內外輔具資源在提供上有著顯著差異，例如美國與日本在輔具的提供相當多元，從作曲、音樂、烹飪、到理財...等包羅萬象，但台灣的輔具仍停留在視覺與交通移動的輔助上，為了進一步探討其中的差異，團隊便與國內視障協會的專家群，與無障礙科技協會中的10位視障朋友進行座談與交流，進一步暸解視障朋友在生活中的輔具需求與現實差異。
探索視障者對生活輔具的想法
一開始為了讓問題的探討更聚焦，龍吟研論便先進行一次的概念測試，將美、日18個最受歡迎的輔具概念提供給台灣視障者做評估，藉以了解台灣視障者對生活輔具的想法，並從他們的回饋中得出以下洞見：
1. 盼如常人自行處理居家生活所需
視障者也希望跟一般人一樣擁有獨立自主的操作能力，像是日常中如何得知水煮沸了？幫自己倒杯水時沒有溢出來？...等等。也因為少了視覺輔助，視障朋友往往會依自我經驗探索出一套方法來應付生活所需。
2. 不受環境阻礙，可以自由移動
交通和移動中的環境通常是動態、不穩定的，在行走間是否安全？是否會迷失？也是他們相當關注的部分。
3. 實踐社會制度中應有的權利
舉例來說，我們常用的金融服務如存提款、填寫單據，視障朋友通常需要可信賴的親友協助才能完成 ; 如果想自己使用網路銀行，卻可能因為認證碼僅提供圖像化的識別，而無法進行下一步的操作。此外，實體環境中的語音ATM設置也往往供不應求，在這麼諸多不便利的情況下，也期待未來第三方支付出現對視障朋友帶來新契機。
根據以上的發現，可將視障朋友在生活中未滿足的需求，統整出「居家內外」與「自我人際」的兩個向度來探討，其中包含：與人際互動上的「融入社會」問題、和家庭親人間的「家人接納」問題、在戶外的自我照顧之「 適應環境」問題，以及本研究所要關注的居家「生活自主」問題。（詳見圖1）
圖1
目標定義與研究設計
在問題確認後，研究目標便定義在探索視障者自立的樣貌，以及描繪他們在使用家電與科技產品的經驗，從中剖析從選購到適應、痛點與其待改善之處。
接著進行了10位視障朋友的研究訪談，他們的輪廓描述包含：
18-50歲不同視障程度
居住地區包含都會與非都會區
本身具備行動裝置，使用行動上網每週超過7小時，有家務經驗，兼具樂於分享的意見領袖特質。
比較特別的地方是，進行視障者的研究調查設計也跟過往不同，由於盲人朋友的生活相對明眼人更為規律，少有大幅度的生活變化與突發計畫，因此在研究的第一週並沒有收到足夠問題，而後團隊便決定把時間延長到三週藉以收集到更多的資料。整個研究過程包含「第一次的入戶觀察」來理解視障者在生活的困擾與期待、「三週的生活困擾紀錄」、和「第二次入戶的脈絡訪查」以探索問題的核心。（詳見圖2）
AMY提到在研究過程中發現，視障朋友的困擾也可能是年長者或明眼人會發生的問題。
圖2：視障生活的三大需求根源
像是「視覺匱乏」 在缺乏視覺感知知曉的情況，視障者在辨識上往往需要別人的協助，因此少了獨立自主的價值。
在有視覺輔助的情況下，我們可以將資訊透過影像、圖像的方式保留下來方便日後回憶，但因為視障者缺乏視覺感官，他們往往需要倚賴「記憶彌補視覺」（如：記億起居空間的動線與傢俱擺設、常用物品的形狀材質...等等）才能夠完成日常生活的任務，也因此佔據視障者大量的心理負擔。
對明眼人來說視覺瀏覽是相當輕鬆便利的事，但是視障朋友只能用其他感官來「彌補瀏覽效率」，往往在聆聽（或感知）完所有資訊後，才能擷取到有意義與重要的資訊。
綜合以上的發現我們可以得知的是，視覺輔助在生活中扮演了「知曉」、「記憶」、「瀏覽」不可或缺的重要角色。因此，若居家生活產品未能考量到這三個面向，便會帶來視障朋友在使用上的極大障礙。
日常生活中的不友善設計案例
繼續向下探索後，團隊也發現了不友善的設計案例隨處可見，以下舉出幾個例子跟大家分享：
1. 觸控式按鍵＆缺乏顏色對比 （跑步機）
對於明眼人來說的平面觸控設計或許符合現代趨勢與美觀，但視障朋友卻要耗費更多時間從觸覺來感受其中的間距與差異 ; 缺乏顏色對比與色差的設計，也會讓色弱的視障朋友辨識困難，而照片中看到的貼紙是視障朋友為了克服辨識的障礙，自行加上的註記方式。
2. 一鍵多功，記憶困難（冷氣遙控器）
我們常見的所謂 “極簡設計“ 用一個按鈕來進行多功能選擇，其實會讓視障朋友難以得知當前的操作結果，再加上液晶螢幕的設計如果沒有搭配語音回饋，他們也很難得知現在調整的溫度是幾度？或是這個設定是送風還是除濕？
3. 無段式旋鈕 （烤麵包機）
雖然無段式的旋鈕設計可能在機械設計上是個突破，但是應用在視障朋友的生活中，恐怕很難得知當前的設定狀態。另外，烤麵包機包含著時間和溫度等的操作彈性，有時就算視障者自行加上識別記號，通常也很難去滿足日常烹飪的變化與需求。
4. 貼地式顯示（健身：晃動機）
這類將螢幕資訊設計在地面顯示的方式，就連明眼人都很難從上方的高度去辨識，恐怕還需要彎下身或趴在地面上才看得清楚，可想像這樣的設計對於長輩或身體不適的人也相當不友善。
5. 無操作回饋（電視機）
“聽”電視對多數的視障朋友相當重要，但是如果電視在開機/待機狀態沒有任何回饋，視障朋友可能因為沒有回饋所以不斷的反覆按按鍵。
6. 無法精準定位 （鑰匙孔/插電孔)
視障者在使用鑰匙時可能難以精準對準插孔，使用分邊（向）的電源線也會遇到相同的問題，但令人振奮的是i phone 的傳輸線提供了貼心的防呆設計，拿掉了方向性的區隔，隨插隨用的設計不僅帶來明眼人的便利，連視障朋友也覺得相當好用。
若將以上的現實案例與用戶研究做連結，就能發現如果介面設計沒有顧及到「知曉」、「記憶」、「瀏覽」這三個面向，不僅是視障朋友在操作上會發生障礙，就連明眼人也同樣會遇到操作不便的問題。再換個角度思考，視障者這一類“極端用戶”的經驗，應當也能為介面設計與人機設計作為珍貴的參考價值。
視障者心中友善設計的例子
1. 功能簡化
提高主要功能的辨識度並移除多餘的複選項，所有按鍵旁都有點字輔助。
2. 操作回饋
觸覺或語音的回饋都是很好的輔助，如果是聲音回饋盡量用不同的聲響來作區別，應用語音的回饋也需顧及使用情境與隱私性。
3. 色差與突起識別
色差對於色弱的視障朋友有極大的幫助，突起或實體按鈕可可以幫助視障者操作時的可信賴性。
4. 複雜的介面有賴手機來協助
目前手機皆以提供完善的語音回饋機制，透過手機連網功能可以報讀操作狀況，讓複雜的設定功能可以更輕鬆地完成。
5. 多功能的選項盡量保留操作/設定極限
以避免造成不可控制或無法回到初始的操作。
圖3：此外，AMY也提出了在互動設計的可能性，盡量使用直覺的設計與回饋來代替記憶
友善設計的建議
最後AMY也提出了在資通訊的時代，唯有賴產業意識的集體改變，才有機會為未來的網路環境打下更完善（友善）的基礎。並提出以下建議作為參考：
1. 落實無障礙的設計規範
好的介面設計規範可以協助台灣廠商拓展全球市場，原本只提供給明眼人使用的服務，可能因為兼顧了無障礙的設計而增加了更多市場機會。
2. 簡化操作且人性化的回饋設計
易用性高的設計不只對視障者有利，也有助於提高長者群的科技適應力。
3. 建置個人化的物品管理系統
期待在未來在虛實整合的概念下，可以讓數位資訊的整理方式走入居家生活中，來提高生活效率。
4. 無障礙的實體與虛擬消費環境設計
能夠提供身障者與長者有尊嚴的自主購物環境。
5. 多工合一的軟體整合
可以大幅降低所有使用族群的學習曲線與心理負擔。
小結
透過AMY精彩的分享，讓我們體會到科技在特殊族群間，仍有極大的易用性落差需要被填補。遺憾的是多數受到視障族群青睞的好設計，也多為歐美日之研發商品 ; 然而，我們確實可以試著在創新與營收之間多注入「通用設計」或「無障礙設計」的概念，讓更多人可以享受到科技帶來的助益並幫助企業成長，期待在邁入物聯網的時代，身為研發或設計者的你我都能兼具此思維，一起做個溫暖的改變。
也非常感謝AMY與研究室的交流，所帶來如此精闢的洞見觀察。
