文字紀錄/ 周盈君
今天的用戶體驗基礎課程中，「這裡可能需要一個選單」「在國外的時候可能需要」「選好以後畫面會變」「我自己在使用的時候…」認真討論的聲音和歡笑聲此起彼落，透過政治大學資科系助理教授余能豪的帶領，學員們利用紙張總共設計出十多款單位換算手機APP。
「有沒有買過想像中很好用，實際到手以後卻覺得跟想像有很大落差的經驗呢？」其實，在設計產品的過程中，將原型實際給使用者用過，很快就能發現其中的問題，進一步做改善。原型就是將概念具體化表達，模擬真實的產品，並獲取使用者真正的經驗與回饋。
利用Houde及Hill提出的FEEL, Implementation, Role三個項目，可以去檢視自己設計的產品感覺怎麼樣？（FEEL: What might it work like?）運作起來怎樣Implementation？（Implementation: What might it work like?）整體經驗如何？ （Role: What might the experience?）不同的原型則可以用來針對以上不同的項目作測試。
所以，原型不須完整，再粗糙的原型也有其用途，且應該要用大量的原型來確保最後的成功。。原型必須能輕易改變，達到演化的目的，黏土、紙板都是很好利用的材料，甚至可以在使用者測試的過程中當場調整再詢問使用者的意見。老師也提醒，「原型就是要拿來丟棄，來進階到下一個版本的，所以，不要捨不得」。
在說明原型製作的觀念之後，余老師用許多知名產品的實際案例影片及參與國際研討會的見聞，來講解原型製作的過程。此外，老師也利用製作原型的流程來解釋設計發想、Lean UX、敏捷式開發的差異及用途。
原型製作可分為LO-FI（low-fidelity）和Hi-Fi（high-fidelity），可以運用於不同的時機上。LO-FI用來評估產品的設計概念是否表達清楚，可利用任何不同的材料來測試操作流程、測試主要功能，像是Paper prototype或是搭配POP、Asure RP, wireframe.cc等軟體工具。Hi-Fi重視互動細節，以前端為主，可以放入真實資料以利了解流程順暢度，但不需實作後端，可以利用Keynote, Framerjs.com等工具，且介面繪製時儘量以灰階、單色來呈現，以避免色彩造成的干擾。以工業設計為例，IDEO幫醫療團隊設計手術刀時，就是先用手邊實體的簡單材料模擬出來，之後再開模製作。軟體開發方面，余老師也分別以Pinterest和Uber為例，介紹這兩項服務當初怎麼用軟體工具製作原型。
課堂上，學員實際利用紙張製作原型，手繪出畫面後裁剪下來，以方面變換APP上的介面，過程中，老師鼓勵大家「不要害怕畫錯」，盡可能把想法具體化。接著，學員再繼續學習如何測試與評估。
規劃任務之後，就要實際邀請使用者作測試啦！現場需有錄影設備，且需要三種角色：facilitator負責請使用者操作，給任務、引導，並提醒使用者利用放聲思考（think aloud）；wizard 扮演human computer負責轉換頁面；紀錄者則紀錄使用者的反應。
一開始聽老師解說，可能會覺得請使用者測試是一件簡單的事情，實際練習時就會發現，這一切比想像中還困難呢！老師提醒，「這其實是需要下苦功去練習的」，他提出許多需要注意的小「眉角」。像是：事前準備充分，測試過程才會比較流暢不中斷，要換的畫面和工具齊全，要抽換的頁面裁好。測試當下，還可以藉由詢問使用者認為按下某個按鈕以後會發生什麼事，來了解使用者是否理解產品的功能。此外，老師也針對錄影、和使用者溝通、情境預設、測試人員之間的默契…等細節逐一說明。最後，老師也提供了需多值得閱讀的參考文獻、影片和網站，幫助學員們利用網路上的各種資源更了解原型製作的相關知識。
