產品細節成就用戶體驗，而一般常見的誤解是停留在產品硬體本身，思考它的功能、造型、人機介面。隨著國際產品設計的發展與普及，硬體的設計與製程已經是成熟的技術，台灣也可以找到很多優秀的硬體工程師與設計師。但是目前的趨勢與獲利的模式是朝向把產品本身當做服務體系，讓使用者可以感受到完整的用戶體驗，進而產生持續性的購買行為與對於品牌的忠誠度，最為人所熟知的公司就是APPLE。
如果我們拆解服務系統，由內而外可以概分為核心科技、硬體、軟體、系統、網路、行銷客服。核心科技是公司提供服務的根本，例如iPod的音樂編碼技術、iPhone的通訊與facetime相關技術。硬體是提供良好的實體人機互動的媒介，以及產品形象的載具，例如iPhone的輕薄與造型的簡潔，iPod控制音樂的滾盤介面。軟體是一方面是提供產品內部運算的準確性與速度，一方面是透過螢幕提供用戶更互動的操作介面，如iPod的itune，或是iPhone的OS。系統是同公司產品所組合成的網絡，或是與協力廠商與策略聯盟所形成的跨系統服務體系，例如iPhone拍的照片可以自動同步到iMac，itune買的歌曲會自動存到iPhone上，可以用手機瀏覽Nike+的紀錄。
網路是這幾年才進入服務體系，但是其角色越來越重要，例如：iPod原先需要依附在電腦來傳輸音樂，後來網路普及加上OS改版後，就可以直接網路買音樂不需其他媒介。或是新的OS提供Mac NB自動網路備份到Time Capsule，即使是關上NB上蓋，只要電源有插上，晚上就會透過網路自動備份。行銷與客服是傳統上就存在的元素，透過廣告與售後服務，強化產品的印象與挽救產品的錯誤，例如蘋果的全球開發者大會WWDC，或是Apple Store的服務。這六項建立起服務體系，他們與用戶的互動決定用戶體驗及產品在客戶心中的意義
核心科技、硬體、軟體、系統、網路、行銷客服並不是獨立的，而是應整合且提供一致的服務品質，用戶才能得到高品質的用戶體驗，如果一個環節不夠傑出，就會拖垮其他部門的努力。例如，一個資訊產品，其工程部門成功研發出可以提供高品質的自動化設定服務，但是如果軟體介面做的不好，使用者可以就不知道產品的方便性。所以用戶體驗不是技術問題，是公司的策略與戰略，必定要透過各單位的整合，才能提供高品質得用戶體驗生態系，讓使用者會在眾多的競爭產品中選擇公司的產品，並保有高忠誠度。
對於非新創公司或是全新產品，全面性的用戶體驗的測試可以提供改良現有產品的方向與目標。不僅是找出現有產品在核心科技、硬體、軟體、系統、網路、行銷客服等方向上的缺失與不足，更是思考如何在公司內部建立起用戶體驗建立機制的契機。產品功能與決策考驗管理階層對於用戶體驗創新的了解、核心科技考驗研發部門的技術成熟度、硬體考驗工程部門的製程與設計師對於造型與人因的思考，軟體考驗程式設計師的功力與介面互動設計師的設計品質，系統考驗公司的整合能力與創新，網路考驗網頁前後端工程師與介面設計師的功力，行銷客服考驗公司執行用戶體驗的能力與決心，及如何利用媒體提升公司形象。所以良好的用戶體驗，代表的是公司有完整的團隊與機制，每個部門都有良好的運作與能力。
如果用戶體驗不好，代表的是公司某些部門有問題、能力不足，或是部門與部門間的整合出現問題。透過用戶體驗測試可以找出問題的根源，一個好用的功能，可能因為說明書不清楚、按鍵設計不良、網路介面不清楚、技術實現不成熟、甚至是管理階層不買單，所以好的功能沒有辦法轉化成好的用戶體驗，貢獻到公司的產值與股價。
所以用戶體驗的測試不只是產品改良的技術，更是企業管理部門溝通的良方。例如：在測試過程發現的問題都可以與客服確認，如果客服都熟悉這些問題的解答，表示公司內部的客服與產品PM的溝通與通報有問題。如果產品具有一個很好的功能，但是多數使用者不知道，代表公司的UX部門與工程部門的溝通有問題，而產品經理也未善盡用戶體驗管理的職責。
利用用戶體驗測試強化組織溝通可能面臨兩個問題，一是組織內部對於UX的了解，特別是管理階層與第一線的人員，如果沒有足夠的UX專業人員，對於用戶體驗測試的詮釋可以會產生錯誤。二是啟動用戶體驗測試的單位層級不能太低。處理用戶體驗測試結果多需跨部門的努力，如果啟動的部門層級過低，常會被其他部門誤認為結果是傷害其它部門的工具，因此失去其改變產品品質與組織溝通的效力。
如果能清楚了解用戶體驗系統，善用用戶體驗測試，將可大幅增強產品的用戶體驗系統，促進組織溝通，建立跨部門用戶體驗系統的機制。
