文字記錄 / 肖易萌
DITL Design 今天邀請到了兩位現在於阿里巴巴工作的校友，他們分別是阿里高級交互設計師群風（阿里的花名）和阿里旗下阿里媽媽設計總監及阿里大學校長善牧。群風在台科大學習的時候是DITL的成員，現在於阿里工作有四年多時間，他今天會跟大家分享「台灣年輕人在大陸的就業發展與思考」。善牧在阿里擔有多個重要職位，接下來會由他給大家帶來「UX Design in Alibaba」，讓我們一同去了解阿里巴巴過去、現在及未來計畫的設計思考。
台灣年輕人在大陸的就業發展與思考
群風在2014年加入阿里，現在在阿里媽媽事業部主要負責廣告營銷產品的交互設計。他曾經和大家有著相同的困惑：我應該要到大陸去看看嗎？台灣現在的就業環境適合我的發展嗎？讓我門一起來了解他決定去中國大陸工作的契機以及在阿里工作生活經驗吧！
校園學習與畢業抉擇
首先群風向我們介紹了他在台科大讀書時設計的作品iCan。iCan是幫助自閉症兒童語言學習的輔具。當時在唐老師的課堂上給出的設計主題是：科技，所以他就想用設計的力量去改變社會，幫助大家解決問題。他去公館國小去調研，當時發現了一些問題，在訓練小朋友溝通表達能力的時候，特別是自閉症的小朋友，他們的家長和老師會用紙筆做識字圖卡，製作這些圖卡的過程非常耗費心力。在2010年的時候，ipad第一代問世，因此他決定用當時最新的科技來幫助這些老師和家長解決這個問題。這個產品是他的設計概念第一次結合新科技讓產品落地，並在之後商業運營了一段時間。後來對使用者調研發現小朋友的口語能力有了很大提高，取得了不錯的效果。之後他跟隨唐老師去各個國家參加研討會，從中擴展了視野並對自己的發展規劃又了一定想法。2014年春季，阿里來台科大進行第一次的校園招聘，他當時的想法是結合自己在校所學的設計知識去看看業界的發展狀況。唐老師鼓勵他試試看，拿到工作Offer後很幸運的是他的家人朋友都很支持他去大陸發展的決定。事實證明之後的阿里發展越來越好，在2014年成功上市。在阿里的工作生活讓他願意奉獻自己的青春與阿里一起做出一些有意義的事情。
初到杭州
第一次去杭州，群風沒有做很充分的準備，很多在台灣常用的通訊軟體到大陸是不可使用的，聯繫不到家人，然後帶著僅有的10萬塊台幣開始生活。首先找住處，看好了一套雅房，房東要一次交半年的押金，定下住處，就只剩1萬台幣左右了，而這1萬的台幣要堅持到下個月發薪水，所以省吃儉用，不過還好他是個適應能力很強的人。在杭州的日子給他帶來很大衝擊，他發現大陸互聯網為生活各個方面提供便利。比如說「滴滴打車」，是大陸很常用的一款叫車軟體，你可以用很簡單的方式叫到車，上車之前會告訴司機大哥你的目的地是哪裡，然後到達目的地直接下車就好，然後再通過手機進行付款的動作即可；還有做公車的時候，用手機滴滴一下就可以付車票錢了；現在阿里和上海地鐵合作，嘗試刷臉進地鐵。再比如在路邊賣水果的老闆給你掃一下她打印出來的收款二維碼買水果的人就可以付錢了。以前很多的產品設計的概念在大陸這邊都已經實現了，比如說小牛電動車，他們把手機app和電動車做了一個結合，有著很棒的體驗和實惠的價格。包括無人超市和新零售的興起，阿里最近做了「盒馬鮮生」，會慢慢把線上和線下打通成新模式，在商品的規劃、服務體驗、物流、支付及系統等方面都會有很大不同。
阿里的介紹
聊到阿里就不得不說說它獨特的企業文化，由於阿里的創始人很喜歡金庸小說，所以會把行俠仗義精神融入阿里文化中。阿里招人的時候不僅看你的專業能力，更看重你是否有情有義。阿里每個人都會給自己起一個花名，像群萌就叫群風。阿里給他的感覺像是由一個個創業團隊組成的大的集團，裡面的每個人都很有熱情，阿里在杭州的佔地面積很大，公司還有一塊濕地，環境優美。在阿里工作的台灣人也很多，大家定期都會舉行聚會，並且公司食堂也有滷肉飯等台灣食物。
阿里工作之阿里媽媽營銷模式
接下來群風向我們講述了他在「阿里媽媽」所做的事情，工作內容是和淘寶、天貓的賣家以及品牌客戶去做廣告投放的系統和營銷模式產品。他們的目的是讓天下沒有難做的營銷，在這裡與大家分享一些營銷模式。第一個是CPM千次廣告展現計費（Cost Per Mile）模式，這個是指比如在手機或電腦網頁上首頁的焦點圖，按千次給費用。第二個是CPC按電擊次數收費（Cost Per Click），當你在淘寶搜索想要的商品，搜索到的第一個商品（右下角會有廣告）點擊進入，那他們就會收取一次的點擊費用。還有CPA按行為指標收費（Cost Per Action），商家會在商品頁面有「分享有賞」按鈕，鼓勵用戶分享，客戶分享一次就會收到一個紅包。此外還有是CPS按成交收費（Cost Per Sale），商家想要推廣商品，但是預算沒那麼多，商家就會把這個商品設置佣金，有些推廣者就會專門幫助這些商家銷售商品，當消費者購買完成之後，推廣者賺取一次佣金。
日常需求提案分工流程
大家可能會好奇，在阿里工作時大家的需求提案分工流程是怎樣的呢？首先團隊的運營會在第一線和商家合作，獲得很多商家資源，確保商品和商家可以正常運轉。然後產品經理會負責整個產品，了解產品的商業市場和策略、新功能設想、以及如何幫公司賺更多的錢。產品經理會和用研一起做消費者洞察，然後會寫PRD文檔，提交一些總結性報告。交互設計師會了解之前這些人所做的事情，然後對產品文檔進行框架的流程設計，並關注整個用戶體驗的設計。接下來視覺設計師會參與並把用戶的特性考慮其中，進行視覺風格的高保真設計。前端會按照交產品文檔、交互稿、視覺稿去做產品功能的頁面開發，有時候前端會透過新技術打造好的體驗和效果。最後是後端人員，他們是產品背後的核心推手，用服務器來支持前端運作。阿里現在的算法可以打造個性化介面，讓每個人看到的都是有關自己興趣喜好的內容。
群風在台科大打下了堅實的專業基礎，他在做交互稿之前會有sktech的思考流程。Wareframe會幫助思考整個產品的操作流程，包括逆向流和錯誤的反饋。設計的交互稿盡量高保真，這樣可以避免後來過多的溝通時間。有人會困惑這種平面上展現的交互稿對方可以看得懂嗎？群風的建議是盡量做高保真的原型，並讓對方親自操作使用。產品上線後，他們也會嘗試比如說用眼動儀、用戶調研、在團隊做workshop的方式逕行測試。現在對設計師的要求是綜合考量用研究、交互、視覺的部分，甚至之前的商業和後面的技術部分，有不同維度的思考，會幫助設計做的更好。
人工智能生成廣告文案
現在互聯網環境競爭激烈，那設計師如何面對市場的求快求新，需要讓你的產品具備話題性。阿里有很多編輯器可以幫助商家製作各式各樣的不同創意的Banner模板，他們發現商家在這裡最大的痛點是：我應該怎麼寫文案？他們團隊做的就是通過人工智能來生成廣告文案。由於新零售體系的成長，阿里有大量的樣本可以供機器學習，那些樣本是有規律性的，有了這些規律性機器就可以很好的做神經網絡的深度學習。阿里希望可以打造具有思考性的廣告文案機器人來幫助解決運營、商家文案成本高的問題。群風和前端、算法的同事一起把這件事完成。比如這個化妝品的文案做範例，大家可以猜下左右兩邊哪個是機器寫的文案？答案是左邊的。機器思考的邏輯是根據商品的特性來表達商家想要變現的產品的文案給到用戶。把智能文案的技術應用到雙十一，有經驗的文案30s可以產出一個文案，這個機器可以在30s內生成1000條的商品文案，解放了大量的人力成本。
下一層要解決的問題是商家編輯這個文案的過程。他們去了解商家對哪些文案感興趣，並把這些文案給機器進行二次學習，讓機器漸漸變得有人性。人工智能的出現不會讓人沒有工作，而是我們要指導機器，新的技術不是讓人失業，而是讓人可以去做更有意義的事而不是重複性的工作。
新商業與新技術生態的設計流程
新商業新技術的生態設計流程與之前的雙鑽流程比有一些變動，比如增加了Design Thinking 設計思維。在前期設計發散的時候，我們觀察問題是什麼，然後做聚焦了解用戶群的問題，包括次要調研、競品分析、歸納總結來思考產品設計。圖片下面的內容是根據問題需要可以選擇的一些方法。在中間HMW的收斂過程中，可以思考我們真正要做的事情是什麼，然後考量流程上方的商業維度，考慮商業模式和如何創造收益從而支持產品的運轉。另一塊內容是新技術的應用及完善。第二大階段是產品的想法構思，要思考產品如何落地，需要產品一次次測試迭代，最後達到產品從0到1的過程。
思考與見解
在阿里磨練的這些年，薪水、簡歷、機會都是不錯的，大陸互聯網這塊的發展真的非常迅速，他想要告訴台灣的年輕人，就業不一定要去海外，但是需要有更廣闊的視野來幫助自己成長。面對台灣人才流失的問題，需要台灣政府和業界思考的，我們需要有思考和明辨是非的能力。現在兩岸交流越來越密切，我們應該有更廣闊的心胸來相互交流共同學習，此外，還要擁抱變化，這是在互聯網行業需要具備的能力，因為互聯網變化很快，需要去適應和擁抱。最後，走出去看看，別忘記回來，台灣的發展需要在座的每一位去改變！
