文字紀錄 / 沁蔚
Persona與市場分眾兩者常常被混淆的用戶體驗工具，各自有各自的擁護者，今天用戶體驗基礎課程，邀請華碩設計中心使用者經驗研究主任曹訓誌（Tim），講授用戶體驗檢測五堂課中的最後一堂，為我們傳授Persona的核心價值。
Tim Talks about Persona
in User Experience Fundamental Course
Tim在一開始就開門見山的說Persona是一個工具，著眼於使用者的Critical behavior，目的是與團隊、利害關係人、合作對象等產生共識的溝通手段；且Persona會隨者專案的推進一起移動，並不是一但形成就僵化不止。
接著Tim分別提出各個不同身份對於Persona的質疑，例如：市場行銷認為去買市場研究報告就好啦！設計師覺得不就是有照片和名字的報告啊！老闆就會說才幾個人能代表所有用戶嗎？
市場行銷和設計層面所面對的本體性是有所差異，造成後續對於使用者的描述會不同，Persona的關鍵在於個人行爲和動機，而市場分眾則更加重視市場大小、人口比例等。簡單來說，當使用者填寫幾項關鍵條件，市調公司即可從屬性分類資料庫裡推估使用者屬性。
了解到Persona和市場分眾的差異後，第二個最常被問的是Persona有沒有代表性，很常有人認為Persona為找到一個平均值，尤其是透過量化得出平均值後形成使用者代表原型，但是，Persona其實是透過研究了解群體內的多樣性，進而瞄準最大宗的Persona群體，透析他們的目標與屬性。
在眾多工具中，為什麼要使用Persona？Tim說到這是有科學依據的，追朔到最早的發明者Alan Copper，發現透過文字溝通是抽象且理智的，且每個人對於文字解讀和想像差距極大，所以Persona通常包含文字和圖片，透過圖片的輔助串連大腦感性層面，讓團隊的人對於目標趨近一致，所以Tim也特別提醒Persona照片的選擇要十分精確並有代表性。
最後，Tim根據豐富的經驗給我們以下建立Persona的小訣竅，
首先須時時刻刻了解使用者的時空背景，例：使用者常接觸哪些資訊等；第二、透過每次專案開始建立自己的Persona bank，搜集使用者的屬性有助於了解群體的深度；
第三、建立Persona的過程中一定要與團隊協同溝通，切勿等到Persona完成後才透過報告的方式與團隊溝通，目的是讓團隊及早透過Persona接觸使用者；
第四、千萬不要想要替全人類做Persona，也別想做一套完美的Persona來解決所有的問題，
第五、理解你的組織、產品、服務需哪些user data 以利溝通，
第六、Persona的目的是組織內創造以人為核心的設計組織，開發過程一切與user相關的問題就回到user身上解決。
透過兩個半小時的講解，學員對於Persona都有深刻的體會，也更能使用這一項工具，對於設計案的進行有很大的幫助。
