「服務設計的本質就在於設計出服務。設計行業的意義在於在真實世界中發現問題，發現需求，創造更好的解決方式，能讓人和社會感受到是合理並且美好的。」

時至今日，中國大陸最具影響力的設計諮詢公司之一的唐碩迎來了它的第十二年。一直以來強調「體驗思維」的設計諮詢公司對「服務設計」的概念如何看待呢？

了解阿里的人都知道，公司內部的「花名」傳統從成立之初一直延續到現在，我們今天的主人公「祝英台」便是支付寶高級體驗設計專家金華靜的花名。